Na coluna desta semana, o professor Luli Radfahrer trata da burocracia digital nos atendimentos, continuando a discussão iniciada em colunas anteriores sobre como e por que uma nova técnica é aplicada.
Para Radfahrer, apesar dos computadores terem surgido como uma forma de acabar com a burocracia, os sistemas operacionais que substituem o atendimento pessoal, por serem feitos do ponto de vista de quem os gere e não de quem os utiliza, tornaram-se tão burocráticos quanto antes. Aponta, ainda, uma saída para o problema: trazer de volta o atendimento pessoal. “Isso é uma questão de como eu faço o projeto”, afirma.
