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O estudo da experiência da relação que temos com as coisas do dia a dia chama-se fenomenologia, que estuda os fenômenos. O professor Luli Radfahrer diz que prestamos mais atenção nas coisas quando elas dão errado, por exemplo, a cadeira que range, o interruptor que não funciona, a impressora que emperra o papel, e a fenomenologia nos ajuda a entender a nossa relação com a falha.

Radfahrer explica que a fenomenologia se tornou importante porque hoje em dia quase todas as experiências são remotas, artificiais, através de aplicativos, de serviços web ou internet das coisas, e é preciso entender porque uma impressora, por exemplo, falha e a relação com o usuário é ruim. “Quando a falha é importante ou frustrante, a experiência, mesmo boa, acaba sendo prejudicada.”

Ouça a íntegra da coluna Datacracia no player acima.

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