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Outras atividades emergenciais foram realizadas, como, por exemplo, a elaboração de tutoriais para o uso das ferramentas por professores e gestores, para orientar a preparação de videoaulas e videoconferências, reunidas no endereço videoaula.usp.br. Desde o início, a STI também disponibilizou uma equipe de atendimento on-line para resolver as várias dúvidas por e-mail, telefone e também pelo sistema OTRS, que faz a gestão de fluxos de trabalho, notificações e chamados.

E para manter a segurança de uma infraestrutura tão robusta? “A segurança das operações da Universidade segue as boas práticas adotadas pelo mercado e possui monitoramento constante para detectar ações suspeitas e para que eventuais incidentes possam ser tratados da forma mais rápida possível”, ressalta o superintendente da STI. Ele explica que também conta com uma “força tarefa” externa que monitora a infraestrutura computacional gerando relatórios periódicos de possíveis vulnerabilidades e ações para evitar ações suspeitas.

Toda essa infraestrutura permitiu que 90% das matérias teóricas ministradas pelos cursos de graduação no primeiro semestre do ano fossem oferecidas de forma remota, somando mais de 6 mil disciplinas. No caso da pós-graduação, 945 disciplinas dos programas estão sendo oferecidas no formato não presencial. As bancas de defesas de dissertações de Mestrado e teses de Doutorado também estão sendo realizadas remotamente.

“Mesmo tendo uma infraestrutura computacional robusta, necessária para o ensino a distância, o grande desafio está na produção de material didático e na utilização desse material pelos docentes e alunos de modo a viabilizar um novo o processo de aprendizagem e aquisição de conhecimento”, conclui.