Está ficando cada vez mais difícil separar o homem da máquina. A ferramenta tecnológica chatbot é um robô de texto, ou melhor, um texto interpretado por uma máquina simulando um ser humano na conversação.
O professor Luli Radfahrer explica que, nos dias de hoje, quando conversamos pelo whatsapp com uma marca, estamos conversando com uma máquina e nem nos damos conta. Nessa época de comandos de voz e vídeo, o texto vai continuar por muito tempo sendo relevante, pois a novíssima geração tecla muito, já que é direto, discreto, sigiloso e pode ser muito adequado e conveniente, conforme a ocasião.
Portanto, a grande vantagem de usar chatbot na empresa é que ela pode coletar dados e pode melhorar muito rapidamente seu serviço.
